2006年5月份营销师考试知识卷

2006年5月份营销师考试知识卷
教材改版了，这个仅供大家参考。
应大家要求，此套题答案如下（本人刚刚仓促做好，不排除可能有少许不准确，答案有错被指正的回帖奖励10个币），望理解！
一、单项选择题（26～85题，每小题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）
26、娱乐场所和购物中心平日门可罗雀，而周末又人满为患，该类企业进行营销管理的任务是（D ）。
A、刺激市场营销 B、开发市场营销
C、重振市场营销 D、协调市场营销
27、那些通过购买商品和劳务以转售或出租给他人获取利润的组织所构成的市场属于（C ）。
A、消费者市场 B、产业市场
C、中间商市场 D、非营利组织市场
28、CS战略考虑问题的起点是（A）。
A、顾客 B、企业形象
C、市场 D、产品品牌
29、消费者评估产品，并选择一个能极大满足自己需求的产品的依据是（D ）。
A、需求 B、欲望
C、感觉 D、价值观
30、在中国大多数家庭中都有电视机，从核心产品层面上来看，人们在生活中真正需要的是（C ）。
A、物美价廉的电视机 B、高性能、满足视听需要的终端设备
C、信息和娱乐 D、自我实现的满足感
31、在正式的谈判之前，（A ）应主动通知对方洽谈举行的时间、地点、具体安排以及有关注意事项，让对方心中有数，以便为洽谈进行相应的准备。
A、东道主 B、中间人
C、被邀者 D、主谈人
32、寒暄是会客中的开场白，是交谈的序幕。通过“噢，您是人大毕业的，说起来咱们还是校友呢？”等用语来进行的寒暄属于（D ）。
A、问候型 B、言他型
C、夸赞型 D、攀认型
33、谈判过程中，正常情况下，视线接触对方脸部的时间应占全部谈话时间的（C ）。
A、10%～20% B、20%～30%
C、30%～60% D、60%～100%
34、某广告主在其发布的广告中，损害了未成年人以及残疾人的身心健康，则其依法应承担（A ）。
A、民事责任 B、刑事责任
C、行政责任 D、经济责任
35、注册商标的有效期为（C ），自核准注册之日起计算。
A、5年 B、8年
C、10年 D、12年
36、一方通过履行合同规定的义务而给对方某种利益，对方要求得到该利益必须为此支付相应代价的合同属于（C ）。
A、双务合同 B、要式合同
C、有偿合同 D、诺成合同
37、市场营销学认为，市场营销人员的首要任务是（A ）。
A、分析市场机会 B、选择目标市场
C、设计市场营销组合 D、管理市场营销活动
38、多因素投资组合矩阵中，对“红色地带”应该采取的策略是（C ）。
A、增加资源投入和发展扩大的战略 B、维持原投入水平的战略
C、收割战略或放弃战略 D、维持原市场占有率的战略
39、水平多元化的特点是原产品与新产品的基本用途不同，但有着较强的（B ）。
A、技术关联性 B、市场关联性
C、管理关联性 D、生产关联性
40、大市场营销观念是由著名营销学者（A ）提出来的。
A、菲利普·科物勒索 B、麦卡锡
C、迈克尔·波特 D、彼得·杜拉克
41、美国胜家公司设有批发销售机构，在全国各地设有缝纫机商店，自产自销。该公司采用的一体化策略属于（A ）。
A、前向一体化 B、后向一体化
C、水平一体化 D、同心一体化
42、数据处理过程中，最简单也是最常见的制表是（C ）。
A、横向表 B、纵向表
C、单向表 D、双向交叉表
43、蓝图技巧借助（A ）来分析服务传递过程的各个方面。
A、流程图 B、直方图
C、控制图 D、帕累托图
44、调查人员要从某地区的3600家食品零售商店中抽取480家进行调查，他抽取了粮食类食品零售店的900家中的120家；副食类零售店的1800家中的240家；糖酒烟类零售店的540家中的72家；其他食品类零售店的360家中的48家进行调查。在这里，调查人员采用了（D ）。
A、等距抽样法 B、分层随机抽样法
C、分群随机抽样法 D、配额抽样法
45、在波士顿咨询公司矩阵图中，纵坐标代表（D ）。
A、市场竞争力 B、销售增长率
C、市场占有率 D、市场增长率
46、消费者被问及如何描述某一产品时立即想到的属性叫做产品的（C ）。
A、标志属性 B、基本属性
C、特色属性 D、特殊属性
47、对成熟期的产品，企业宜采取主动出击的策略，（A ）属于调整市场策略。
A、发现产品的新用途B、改变产品的包装
C、为用户提供安装服务 D、扩展分销渠道
48、安装、送货、保证、提供信贷、售后服务等属于（B ）。
A、主要 B、附加
C、次要 D、潜在
49、采用零头标价、将价格定在整数水平以下、使价格保留在较低一级档次上的定价方法属于（C ）。
A、整数定价 B、声望定价
C、尾数定价 D、习惯定价
50、顾客对产品还不了解，只有少数追求新奇的顾客可能购买，销售量很低。此时，产品处于（A ）。
A、介绍期 B、成长期
C、成熟期 D、衰退期
51、渠道关系中最紧密的一种是（B ）。
A、管理式分销系统 B、公司式分销系统
C、产权式分销系统 D、契约式分销系统
52、批发分销商的选择要考虑它所处的位置是否有利于产品的批量储存与运输，通常以（A ）。
A、交通枢纽 B、生产基地
C、市场集中地 D、顾客集中地
53、在西方，发展最快、地位最重要的销售网络模式为（D ）。
A、设立销售分公司 B、以批发商为中心的销售网络
C、以零售商为中心的销售网络 D、特许经营销售网络
54、包装、品牌、质量等属于产品整体概念中的（C ）产品层。
A、核心 B、外围
C、形式 D、升级
55、在设计网络广告时不应该表现出多于一个的营销主题，这体现了网络广告信息设计的（B ）的要求。
A、贴近受众需求 B、简约广告内容
C、保持品牌一致 D、适应投放环境
56、光明牛奶公司希望为它的新产品酸奶获得额外的展示货架空间以提高市场份额，而分销商则关心这种新产品是否人创造更多利润，从而导致了渠道冲突。这种渠道冲突产生的原因是（D ）。
A、角色失称 B、感知偏差
C、沟通困难 D、目标不相容
57、公共宣传的最大特点是（A ）。
A、潜在效用明显，使企业长期受益
B、现实效用明显，使企业马上受益
C、刺激目标顾客对企业新产品的需求
D、利用公共宣传来恢复人们对需求下降的产品的兴趣
58、卖主可通过各种销售促进的方式，使消费者尤其是潜在消费者体验到产品的实际效用，获得对该产品的了解，达到加强与消费者沟通的目的。此时，销售促进所体现的功能是（C ）。
A、竞争功能 B、协调功能
C、沟通功能 D、激励功能
59、企业通过自己的互联网站点直接取得客户定单的网络分销渠道是（A ）。
A、企业直销网站 B、门户网站
C、商务中介站点 D、搜索网站
60、通过变更刺激程度、优待期间、优待分配媒体等属性来获得必要的经验数据，供比较分析和得出结论。这种评价销售促进效果的方法是（D ）。
A、销售绩效分析 B、消费者固定样本数据分析
C、消费者调查 D、实验研究
61、“乐球牌扫描仪四键操作，让您轻松上手”，该产品的价值陈述是（C ）。
A、关注具体和特殊的客户需求 B、节省金钱
C、简单易用 D、规避风险
62、由经营者自主制定，通过市场竞争形成的价格叫做（B ）。
A、政府指导价 B、市场自主价
C、政府强制价 D、市场调节价
63、对分销商进行评估的各项标准中最为重要的是（D ）。
A、适应性标准 B、控制性标准
C、规模性标准 D、经济性标准
64、一家公司通过建立自己的销售分公司、办事处或通过实施产供销一体化及横向战略而形成的分销系统是指（B ）。
A、管理式分销系统 B、公司式分销系统
C、股权式分销系统 D、契约式分销系统
65、关于危机公关的说法中，不正确的是（A ）。
A、开展危机公关是企业公关部的事，和其他部门没关系
B、员工的理解和配合是企业渡过危机的重要因素
C、企业要以址诚而更改的态度处理与媒体的关系，不遮掩、不回避
D、企业赢得消费者青睐和忠诚的根本在于赢心
66、有较低的市场增长率、较高的相对市场占有率的经营单位或业务属于（C ）。
A、问号类 B、明星类
C、奶牛类 D、瘦狗类
67、汽车租赁公司所需要的汽车属于有形展示中的（B ）。
A、实体环境 B、装备实物
C、实体性线索 D、服务转移
68、客户管理的对象是（D ）。
A、竞争者 B、企业
C、营销环境 D、买主
69、服务质量的评价标准中，设身处地地为顾客着想，对顾客给予特别关注，这属于（D ）标准的要求。
A、可靠性 B、响应性
C、保证性 D、移情性
70、同级批发商或同级零售商之间的冲突属于（A ）。
A、水平渠道冲突B、垂直渠道冲突
C、多渠道冲突 D、集中渠道冲突
71、企业站点吸引访问者和客户的最根本原因是（A ）。
A、网站提供的信息是否有价值 B、网页制作技术
C、精彩动画特效 D、网页打开速度
72、将管理者对顾客期望的认知准确地转化成服务质量标准，就需要对任务进行（A ）。
A、标准化 B、目标设定
C、质量管理 D、体系化
73、（ A）是指实现企业全部或主要贸易活动的电子化。
A、电子商务 B、网络营销
C、ERP D、CRM
74、同一类产品，不同规格、型号、性能、质量和价格之间形成的竞争属于（C ）。
A、愿望竞争 B、属类竞争
C、产品形式竞争 D、品牌竞争
75、服装店将男套装定在三种价格水平上：1000元、2000元和3000元。这种系列产品定价策略是（B ）。
A、品种差价 B、档次差价
C、规格差价 D、档次差价
76、运用ABC分析法要将客户分为三类，其中B类客户销售额通常占总销售额的（B ）左右。
A、20% B、15%
C、10% D、5%
77、对于B类客户，提交信用调查报告的频率是（B ）。
A、每半年一次 B、每三个月一次
C、每月一次 D、每10天一次
78、根据企业站点是否具有严格的在线销售、采购流程，可以将其分为（C ）。
A、垂直型和平行型 B、托管型和自控型
C、信息发布型和产品销售型 D、电子商务和非电子商务
79、网络广告媒体的相对费用的计算公式是（A ）。
A、网络广告媒体的绝对费用/预计千次访问量
B、网络广告媒体的相对费用/预计千次访问量
C、网络广告媒体的绝对费用/预计万次访问量
D、网络广告媒体的相对费用/预计万次访问量
80、大多数的航空公司都有“经常乘客计划”，规定一个里程数，乘坐飞机里程达到这个数目的旅客可得到一次免费航程。这种销售促进方式叫做（C ）。
A、连带促销 B、免费试用
C、惠顾回报 D、优惠券
81、2003年10月是中友百货第五届购物节，10月23日至24日疯抢23小时，满100送55元购物券或是5.5折，这两种促销手段分别是（B ）。
A、退费优待，折价优待 B、零售商优惠券，折价优待
C、赠品，退费优待 D、买一赠一，折价优待
82、企业分销渠道中中间环节的数目构成了（B ）。
A、分销渠道系统 B、分销渠道长度
C、分销渠道宽度 D、分销渠道深度
83、根据企业站点（A ）的不同，可以把站点分为信息发布型站点和产品销售型站点。
A、建立的目的和功能侧重
B、是否具有严格的在线销售、采购流程
C、主要维护责任所属
D、与其上下游厂商的关系
84、有的企业在产品线中选择一个或少数几个产品项目进行精心打造，使之成为颇具特色的号召性产品去吸引顾客，这种策略叫做（D ）。
A、扩大产品组合 B、产品线现代化决策
C、缩减产品组合 D、产品线号召决策
85、人们购买化妆品，并不是为了获得它的某些化学成分，而是要获得“美”，从这个角度来说，化妆品所提供的“美化”功能属于（D ）。
A、潜在产品层 B、附加产品层
C、形式产品层 D、核心产品层二、多项选择题（86～125题，每小题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分）
86、特殊商品市场是由具有特殊性的商品以及不是商品但采取了商品形式的产品所形成的市场，主要包括（ABD ）。
A、劳动力市场 B、房地产市场
C、生产资料市场 D、金融市场
87、（ABC ）属于4C理论要素的内容。
A、顾客 B、成本
C、便利D、促销
88、在与欧美人士交际过程中应特别注意的是（ABCD ）。
A、欣赏物品，莫问价值 B、情同手足，莫问工资
C、敬老尊贤，莫问年龄 D、与人为友，莫问婚姻
89、座次安排是洽谈礼仪一个非常重要的方面，说法正确的有（ABCD ）。
A、座次的基本讲究是以右为尊，右高左低
B、双边谈判多用长方形桌子，多边谈判多用圆桌形式
C、谈判桌椅对入口处时，来宾对门而坐，东道主背门而坐
D、多边谈判中为了强调对贵宾的尊重，已方人员有不满座的习惯，坐2/3即可90、我国《产品质量法》规定，属于销售者的产品质量义务的选项有（BCD ）。
A、销售时提供必要的、真实的、明确的产品标识
B、进货时进行质量验收
C、进货后采取措施保持产品的质量
D、销售商品不得以假充真、以次充好
91、商业贿赂应该具有的特征是（BCD ）。
A、商业贿赂的主体是从事市场营销的管理者
B、商业贿赂的经营者在主观上出于故意和自愿进行的行为
C、商业贿赂在客观方面表现为违反国家有关财务、会计及廉政等方面的法律
D、商业贿赂的形式不仅仅包括金钱回扣92、麦卡锡曾指出：企业的市场营销战略包括两个不同的而又相互关联的部分，它们是（AB ）。
A、目标市场 B、市场营销组合
C、顾客需求 D、战略资源组合
93、在各种市场需求预测方法中，属于定量预测法的有（BCD ）。
A、购买者意向调查法 B、回归分析法
C、时间序列分析法 D、统计需求分析法
94、市场调研对企业的市场营销工作来说具有十分重要的作用，主要表现在（ABCD ）。
A、通过市场调研确定顾客的需求
B、通过市场调研发现一些新的机会和需求
C、通过市场调研发现企业产品的不足及经营中的缺点
D、通过市场调研及时掌握企业竞争者的动态
95、关于客户信用调查方法的说法，正确的是（ABCD ）。
A、通过金融机构调查可信度比较高，费用较少
B、利用专业资信调查机构进行调查支出较大
C、利用客户调查难辩真伪
D、通过行业组织调查受地域性限制96、（ABCD ）属于市场调研问卷设计中的敏感问题。
A、个人收入问题 B、个人生活问题
C、个人感情问题 D、政治信仰问题97、便利品是指消费者通常频繁购买，并且只花最少精力和最少时间去比较品牌、价格的消费品。便利品又可分为（ABC ）。
A、常用品 B、冲动品
C、救急品D、耐用品
98、企业的最高管理层所规定的企业业务目标应符合的要求是（ABCD ）。
A、层次分明 B、量化显示
C、现实可行 D、协调一致99、关于产品组合的说法，正确的是（ABD ）。
A、产品组合的宽度越大，说明企业的产品线越多
B、产品组合的深度越大，企业产品的规格、品种就越多C、产品组合的深度越浅，宽度越窄，则产品组合的关联性越大
D、增加产品线和扩大经营范围，可以使企业获得新的发展机会
100、在进行产品线延伸时，向下延伸的必要条件有（ABCD ）。
A、利用高档产品的声誉，吸引购买力水平较低的顾客来购买此产品线中的廉价产品
B、高档产品销售增长缓慢，企业资源设备没有得到充分利用
C、企业已利用高档产品建立起信誉，再进入中、低档以扩大市场占有率
D、补充企业的产品线空白101、产品处于成长期的特征是（ABCD ）。
A、顾客对产品已经熟悉 B、大量的新顾客开始购买
C、市场逐步扩大 D、生产成本相对降低102、在产品的介绍期，快速渗透这一策略的适用条件是（ABCD ）。
A、该产品市场容量相当大
B、潜在消费者对产品不了解，对价格十分敏感
C、潜在竞争较为激烈
D、产品的单位制造成本可随生产规模和销售量的扩大迅速降低103、企业在运用销售促进的过程中，需要进行一系列的决策活动，其中包括（ABCD）。
A、建立销售促进目标
B、选择销售促进工具
C、制定销售促进方案
D、试验、实施和控制销售促进方案及评估效果104、建立分销渠道，要选择合作伙伴，选择分销商应考虑的因素有（ABCD ）。
A、市场 B、分销商促销能力
C、分销商财务状况 D、产品组合情况105、在长期的营销实践中，涌现出多种形式的契约式分销系统，主要有（BCD ）。
A、以生产商为核心的自愿连锁销售网络
B、以批发商为核心的自愿连锁销售网络
C、零售商自愿合作销售网络
D、特许经营销售网络106、传统分销渠道模式具有较大的灵活性，比较适合传统分销渠道模式的企业和情形包括（ABC ）。
A、小型企业 B、小规模生产
C、生产较为分散的领域 D、个性化大规模生产
107、根据窜货的形式及影响程度，可将窜货分为（ABC ）。
A、自然性窜货 B、良性窜货
C、恶性窜货 D、中性窜货
108、非渴求物品指顾客不知道的物品，或者虽然知道却没有兴趣购买的物品。（AC ）均属于非渴求物品。
A、刚上市的新产品 B、奢侈品
C、人寿保险 D、牙膏
109、通过（ABCD ），企业可以更新营销渠道。
A、渠道扁平化 B、渠道集成
C、渠道品牌化 D、渠道关系伙伴化
110、（ACD ）属于针对消费者的销售促进方式。
A、样品 B、合作广告津贴
C、折让 D、抽奖
111、针对消费者的销售促进目标可以是（ABCD ）。
A、鼓励大量购买和重复购买
B、吸引潜在购买者试用
C、说服竞争者品牌使用者必胜本企业产品
D、传递新产品信息112、公共宣传与其它促销工具相比，显示的特点包括（ABC ）。
A、可信度高 B、影响面广
C、费用水平低D、促销效果不如其它方式
113、考虑公共宣传的使用时机和使用方法时，企业促销部门应该作出的决策有（ABCD ）。
A、确定公共宣传目标 B、选择公共宣传的信息与工具
C、实施公共宣传方案 D、评估公共宣传效果
114、分析客户与本公司的交易业绩的具体步骤是（ABCD ）。
A、掌握各客户的月交易额或年交易额
B、统计出各客户与本公司的月交易额或年交易额
C、计算出各客户占本公司总销售额比重
D、检查该比重是否达到本公司所期望的水平115、管理者对顾客期望的认知和服务质量标准之间的差距的具体影响因素包括（BCD ）。
A、市场调查 B、质量管理
C、目标设置 D、任务标准化
116、（ABC ）属于售后服务的内容。
A、包装服务 B、维修服务
C、建立顾客档案 D、导购
117、在各种预测方法中，属于定性预测法的有（BCD ）。
A、时间序列分析法 B、市场因子推演法
C、专家意见法 C、销售人员综合意见法118、一般情况下，销售人员所做的需求预测必须经过进一步修正才能利用，这是因为（ABCD ）。
A、受其最近销售成败的影响，他们的判断可能会过于乐观或过于悲观
B、销售人员可能对经济发展形势或企业的市场营销总体规划不了解
C、为使其下一年度的销售大大超过配额指标，销售人员可能会故意压低其预测数字
D、销售人员也可能对这种预测没有足够的知识、能力或兴趣
119、影响服务质量标准和实际传递服务的差距大小的因素有（ABCD ）。
A、协作性 B、职员胜任性
C、技术胜任性 D、控制力
120、公共宣传是一项有效的促销手段，可以作为公共宣传活动内容的选项包括（ABCD ）。
A、企业采用新技术、新设备研制出新产品
B、企业重要的专项活动，如记者招待会、开业等
C、产品在市场上的反应、产值方面的重大突破
D、企业在竞争中采取的新决策、新战略
121、处理客户的索赔要求可以采取的解决方案有（ABCD ）。
A、产品完全免费退换 B、顾客承担维修费用
C、产品送往公司的工厂再作决定 D、顾客向第三方索赔
122、FAQ页面是几乎所有上网的企业必备的页面，完善企业FAQ的设置的手段有（ABCD ）。
A、组织客服一线员工列出客户常见问题
B、解答客户常见问题，并配以插图和照片
C、将问题按照售前、售中、售后的时间顺序分类
D、设问题收集邮箱，根据客户反馈和产品改进等新信息更新FAQ
123、要得到有意义的网站访问量，就必须采取措施措施过滤非目标访问者，可用的方法（BCD ）。
A、直接发布布告说明网站的立场
B、设置一些娱乐性较强的小花样把他们诱往别处
C、在阅读某些重要信息之前需要身份认证
D、采取定向的宣传造势策略，直接获得目标访问者124、关于分层随机抽样法的描述，正确的是（ABC ）。
A、怎样分层并无一定规则 B、各层之间具有显著不同的特性
C、同一层的个体具有相同的特性 D、每层内要包括各种不同特性的个体
125、在市场营销计划中，市场营销战略主要包括（ABC ）。
A、目标市场战略 B、市场营销组合战略
C、市场营销预算 D、损益预测
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作者：管理员时间：2009-8-4 来源：本站人气：

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